1. Introdução
Obrigado por comprar em Loja FiveMEsta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos para produtos digitais vendidos em [nome da plataforma/site]. https://fivem-store.comPor favor, leia atentamente antes de comprar.
2. Produtos e Entregas Digitais
Todos os produtos vendidos em Loja FiveM e guarante que os mesmos estão itens digitais para download Entregue eletronicamente. Após o pagamento ser efetuado com sucesso, você receberá acesso aos downloads por e-mail e/ou em sua conta.
Como os produtos digitais podem ser acessados imediatamente, os reembolsos são limitados e tratados de acordo com esta política e a legislação aplicável.
3. Quando um reembolso pode ser aprovado
Geralmente não oferecemos reembolsos para produtos digitais após o acesso/download ser concedido, exceto nas seguintes situações (conforme determinado por nós):
- Produto não conforme a descrição / Defeituoso: O produto está materialmente danificado ou não funciona conforme descrito na página do produto, e nossa equipe de suporte não consegue resolver o problema.
- Não entrega (por nossa culpa): Você não pode acessar o download devido a um problema técnico confirmado em nossa equipe.
- Compra duplicada: Você comprou o mesmo produto mais de uma vez por engano.
Outros direitos podem estar previstos nas leis locais de defesa do consumidor. Caso a legislação local estabeleça direitos obrigatórios, ela prevalecerá sobre esta política.
4. Situações não reembolsáveis
Não serão emitidos reembolsos para:
- Mudança de idéia: Você não deseja mais o produto após a compra/acesso.
- Compatibilidade/Configuração: Seu ambiente de servidor, framework, dependências, hospedagem ou configuração diferem dos requisitos indicados na página do produto.
- Falta de conhecimento técnico: Você não consegue instalar/configurar devido à falta de experiência (recomendamos entrar em contato com o suporte primeiro).
- Violações de Políticas/Termos: Fraude, abuso, violações de políticas ou compartilhamento/revenda não autorizados de arquivos.
- Questões de terceiros: Problemas causados por scripts de terceiros não relacionados, edições ou conflitos fora do escopo descrito do produto.
5. Como solicitar um reembolso
- Entre em contato com o suporte: Utilize a nossa Contato de consulta ou Ajuda ao Cliente dentro 72 horas de compra.
- Forneça detalhes: Número do pedido, nome do produto e uma descrição clara do problema (capturas de tela/logs, se possível).
- Solução de problemas: Poderemos solicitar medidas razoáveis para diagnosticar e solucionar o problema antes de tomar uma decisão.
- Decisão: Responderemos com uma decisão assim que possível (normalmente dentro de [inserir prazo aqui]). dias úteis 5).
6. Substituições/Trocas
Se um problema puder ser resolvido fornecendo um arquivo atualizado, uma versão alternativa ou uma substituição, poderemos oferecer essa opção em vez de um reembolso.
7. Escopo do Suporte
Oferecemos suporte para auxiliar na instalação e configuração, de acordo com os requisitos descritos do produto. O suporte não inclui desenvolvimento personalizado, resolução complexa de conflitos com terceiros ou reconstrução completa da configuração do seu servidor, a menos que explicitamente incluído.
8. Estornos e disputas
Se você acredita que há algum problema com sua compra, entre em contato conosco primeiro. Disputas não resolvidas podem ser encaminhadas ao seu provedor de pagamento. Estornos fraudulentos ou solicitados sem uma tentativa de boa-fé para resolver o problema podem resultar na suspensão da conta e na perda do acesso aos downloads.
9. Assinaturas (se aplicável)
- Renovação: Se uma assinatura for renovada, isso ocorrerá de acordo com os termos de faturamento exibidos na finalização da compra e em sua conta.
- Cancelamento: Você pode cancelar a qualquer momento. A menos que exigido por lei, o tempo não utilizado geralmente não é reembolsável.
10. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor assim que forem publicadas no site.
11. Contato
- Contato: https://fivem-store.com/contact
- Centro de ajuda: https://fivem-store.com/customer-help
Ao comprar na FiveM Store, você confirma que leu e concorda com esta Política de Reembolso.