1. مقدمة
نشكرك لتسوقك من متجر FiveMتوضح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل عمليات استرداد الأموال للمنتجات الرقمية المباعة على https://fivem-store.comيرجى قراءته بعناية قبل الشراء.
2. المنتجات الرقمية والتسليم
جميع المنتجات المباعة على متجر FiveM . عناصر رقمية قابلة للتنزيل يتم التسليم إلكترونياً. بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى إمكانية الوصول إلى التنزيلات عبر البريد الإلكتروني و/أو حسابك.
نظراً لإمكانية الوصول إلى المنتجات الرقمية على الفور، فإن عمليات استرداد الأموال محدودة ويتم التعامل معها وفقاً لهذه السياسة والقانون المعمول به.
3. متى يمكن الموافقة على استرداد المبلغ
لا نقدم عادةً استرداداً للأموال مقابل المنتجات الرقمية بمجرد منح الوصول/التنزيل، إلا في الحالات التالية (كما نحددها نحن):
- المنتج غير مطابق للوصف / معيب: المنتج معيب بشكل جوهري أو لا يعمل كما هو موضح في صفحة المنتج، وفريق الدعم لدينا غير قادر على حل المشكلة.
- عدم التسليم (خطأ من جانبنا): لا يمكنك الوصول إلى التنزيل بسبب مشكلة فنية مؤكدة من جانبنا.
- شراء مكرر: لقد اشتريت نفس المنتج أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
قد توجد حقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية. وفي حال نص القانون المحلي على حقوق إلزامية، فإنه يسود على هذه السياسة.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم إصدار المبالغ المستردة في حالة:
- تغيير الفكر: لم تعد ترغب في المنتج بعد الشراء/الوصول إليه.
- التوافق / الإعداد: بيئة الخادم الخاصة بك، أو إطار العمل، أو التبعيات، أو الاستضافة، أو التكوين تختلف عن المتطلبات المذكورة في صفحة المنتج.
- نقص المعرفة التقنية: أنت غير قادر على التثبيت/التهيئة بسبب نقص الخبرة (ننصحك بالاتصال بالدعم أولاً).
- انتهاكات السياسة/الشروط: الاحتيال، أو إساءة الاستخدام، أو انتهاكات السياسة، أو المشاركة/إعادة بيع الملفات بشكل غير مصرح به.
- مشاكل الأطراف الثالثة: المشاكل الناجمة عن برامج نصية أو تعديلات أو تعارضات تابعة لجهات خارجية غير ذات صلة، أو خارج نطاق المنتج الموصوف.
5. كيفية طلب استرداد الأموال
- اتصل بالدعم: استخدام قدراتنا تواصل معنا الصفحة أو مساعدة العملاء في غضون خلال 72 ساعة الشراء.
- زود بالتفاصيل: رقم الطلب، واسم المنتج، ووصف واضح للمشكلة (لقطات الشاشة/السجلات إن أمكن).
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها: قد نطلب اتخاذ خطوات معقولة لتشخيص المشكلة وإصلاحها قبل اتخاذ القرار.
- القرار: سنرد بقرار في أقرب وقت ممكن عملياً (عادةً خلال أيام عمل 5).
6. الاستبدال / التبديل
إذا كان من الممكن حل المشكلة من خلال توفير ملف محدث أو نسخة بديلة أو استبدال، فقد نقدم هذا الخيار بدلاً من استرداد المبلغ.
7. نطاق الدعم
نقدم الدعم للمساعدة في التثبيت والإعداد وفقًا لمتطلبات المنتج الموضحة. لا يشمل الدعم التطوير المخصص، أو حل تعارضات البرامج الخارجية المعقدة، أو إعادة بناء إعدادات الخادم بالكامل إلا إذا تم تضمين ذلك صراحةً.
8. عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات
إذا كنت تعتقد بوجود مشكلة في عملية الشراء، يُرجى التواصل معنا أولاً. قد يتم تصعيد النزاعات غير المحلولة عبر مزود خدمة الدفع الخاص بك. قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية أو تلك التي تُقدم دون محاولة جادة لحل المشكلة إلى تعليق حسابك وفقدان إمكانية التنزيل.
9. الاشتراكات (إن وجدت)
- التجديد: إذا تم تجديد الاشتراك، فسيتم ذلك وفقًا لشروط الدفع الموضحة عند إتمام عملية الشراء وفي حسابك.
- إلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت. ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، فإن الوقت غير المستخدم غير قابل للاسترداد بشكل عام.
10. التغييرات في هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على الموقع الإلكتروني.
11. اتصل
- اتصال: https://fivem-store.com/contact
- مركز المساعدة: https://fivem-store.com/customer-help
بشراءك من متجر FiveM، فإنك تؤكد أنك قد قرأت سياسة الاسترداد هذه ووافقت عليها.