1. Introducere
Vă mulțumim pentru cumpărături la Magazin FiveMAceastă Politică de rambursare explică modul în care funcționează rambursările pentru produsele digitale vândute pe https://fivem-store.comVă rugăm să citiți cu atenție înainte de a cumpăra.
2. Produse digitale și livrare
Toate produsele vândute pe Magazin FiveM sunt articole digitale descărcabile livrat electronic. După efectuarea plății cu succes, veți primi acces la descărcări prin e-mail și/sau prin contul dvs.
Deoarece produsele digitale pot fi accesate imediat, rambursările sunt limitate și gestionate conform acestei politici și legislației aplicabile.
3. Când poate fi aprobată o rambursare
În general, nu oferim rambursări pentru bunuri digitale odată ce accesul/descărcarea este permisă, cu excepția următoarelor situații (conform celor stabilite de noi):
- Produs neconform descrierii / defect: Produsul este defect material sau nu funcționează conform descrierii de pe pagina produsului, iar asistența noastră nu poate rezolva problema într-un interval de timp rezonabil.
- Nelivrare (vina noastră): Nu puteți accesa descărcarea din cauza unei probleme tehnice confirmate de partea noastră.
- Achiziție duplicată: Ai cumpărat din greșeală același produs de mai multe ori.
Cererile de rambursare trebuie depuse în termen de 30 zile din data achiziției inițiale.
Pot exista drepturi suplimentare în temeiul legislației locale privind protecția consumatorilor. În cazul în care legislația locală prevede drepturi obligatorii, aceasta va prevala asupra prezentei politici.
4. Situații nerambursabile
Nu se vor emite rambursări pentru:
- Schimbare de părere: Nu mai doriți produsul după achiziționare/accesare.
- Compatibilitate / Configurare: Mediul serverului, framework-ul, dependențele, găzduirea sau configurația diferă de cerințele menționate pe pagina produsului.
- Lipsa cunoștințelor tehnice: Nu puteți instala/configura din cauza lipsei de experiență (vă recomandăm să contactați mai întâi asistența).
- Încălcări ale politicii/termenilor: Fraudă, abuz, încălcări ale politicilor sau partajare/revânzare neautorizată a fișierelor.
- Probleme ale terților: Probleme cauzate de scripturi, modificări sau conflicte de la terți, fără legătură, în afara domeniului de aplicare descris al produsului.
5. Cum să solicitați o rambursare
- Asistență de contact: Utilizați Contact pagină sau Asistență pentru clienți în 30 zile de cumpărare.
- Furnizează detalii: Numărul comenzii, numele produsului și o descriere clară a problemei (capturi de ecran/jurnale, dacă este posibil).
- Depanare: Este posibil să solicităm măsuri rezonabile pentru a diagnostica și remedia problema înainte de a lua o decizie.
- Decizie: Vom răspunde cu o decizie cât mai curând posibil (de obicei în termen de 5 zile lucratoare).
6. Înlocuiri / Schimburi
Dacă o problemă poate fi rezolvată prin furnizarea unui fișier actualizat, a unei versiuni alternative sau a unui înlocuitor, este posibil să oferim această opțiune în locul unei rambursări.
7. Domeniul de aplicare al asistenței
Oferim asistență pentru instalare și configurare în limitele cerințelor descrise ale produsului. Asistența nu include dezvoltarea personalizată, rezolvarea extinsă a conflictelor cu terți sau reconstruirea întregii configurații a serverului, cu excepția cazului în care acest lucru este inclus în mod explicit.
8. Returnări de plată și litigii
Dacă considerați că există o problemă cu achiziția dvs., vă rugăm să ne contactați mai întâi prin intermediul nostru Contact pagină pentru a putea rezolva problema. Dacă ați plătit prin Amazon Pay și problema dumneavoastră nu a fost rezolvată spre satisfacția dumneavoastră, este posibil să fiți eligibil să depuneți o reclamație în temeiul Garanție Amazon Pay de la A la Z prin contul dvs. Amazon. Rambursările frauduloase sau rambursările depuse fără o încercare de bună-credință de a rezolva problema pot duce la suspendarea contului și la pierderea accesului la descărcări.
9. Amazon Pay
Acceptăm plăți prin Amazon Pay, procesată de Amazon Payments, Inc. Dacă ați utilizat Amazon Pay pentru achiziția dvs. și aveți o contestație legată de plată, puteți consulta și opțiunile de protecție a cumpărătorului Amazon disponibile prin contul dvs. Amazon. Pentru mai multe informații, vizitați Ajutor Amazon Pay.
10. Abonamente (dacă este cazul)
- Reînnoire: Dacă un abonament se reînnoiește, acest lucru se întâmplă conform termenilor de facturare afișați la finalizarea comenzii și în contul dvs.
- De anulare a rezervării: Puteți anula oricând. Cu excepția cazului în care legea prevede acest lucru, timpul neutilizat nu este, în general, rambursabil.
11. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această Politică de rambursare în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site.
12. Contact
- Contact: https://fivem-store.com/contact
- Centru de ajutor: https://fivem-store.com/customer-help
Prin achiziționarea de la FiveM Store, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această Politică de returnare.