1. Introdución
Grazas por mercar en Tenda FiveMEsta política de reembolsos explica como funcionan os reembolsos para produtos dixitais vendidos en https://fivem-store.comLéao atentamente antes de mercar.
2. Produtos dixitais e entrega
Todos os produtos vendidos Tenda FiveM son artigos dixitais descargables entregado electronicamente. Tras o pagamento realizado correctamente, recibirás acceso ás descargas por correo electrónico e/ou pola túa conta.
Dado que se pode acceder aos produtos dixitais de inmediato, os reembolsos son limitados e xestiónanse segundo esta política e a lexislación aplicable.
3. Cando se pode aprobar un reembolso
Polo xeral, non ofrecemos reembolsos por bens dixitais unha vez que se concede o acceso/descarga, agás nas seguintes situacións (segundo determinemos nós):
- Produto non como se describe / Defectuoso: O produto está materialmente danado ou non funciona como se describe na páxina do produto e o noso servizo de asistencia non pode resolvelo.
- Non entrega (culpa nosa): Non podes acceder á descarga debido a un problema técnico confirmado por nosa parte.
- Compra duplicada: Accidentalmente compraches o mesmo produto máis dunha vez.
Poden existir dereitos adicionais segundo as leis locais de consumo. Cando a lexislación local estableza dereitos obrigatorios, prevalecerá sobre esta política.
4. Situacións non reembolsables
Non se emitirán reembolsos por:
- Cambio de opinión: Xa non queres o produto despois da compra/acceso.
- Compatibilidade / Configuración: O entorno do servidor, a estrutura, as dependencias, o aloxamento ou a configuración difiren dos requisitos indicados na páxina do produto.
- Falta de coñecementos técnicos: Non podes instalar/configurar debido á falta de experiencia (recomendámosche que contactes primeiro co servizo de asistencia).
- Incumprimentos de políticas/termos: Fraude, abuso, infraccións de políticas ou uso compartido/reventa non autorizado de ficheiros.
- Problemas de terceiros: Problemas causados por scripts, edicións ou conflitos de terceiros non relacionados fóra do alcance descrito do produto.
5. Como solicitar un reembolso
- Póñase en contacto co servizo de asistencia: Utilice o noso contacto páxina ou Axuda ao cliente dentro Tempo 72 de compra.
- Proporcionar detalles: Número de pedido, nome do produto e unha descrición clara do problema (capturas de pantalla/rexistros se é posible).
- Solución de problemas: Podemos solicitar medidas razoables para diagnosticar e solucionar o problema antes de tomar unha decisión.
- Decisión: Responderemos cunha decisión o antes posible (normalmente dentro de 5 días laborables).
6. Substitucións / Cambios
Se un problema se pode resolver proporcionando un ficheiro actualizado, unha versión alternativa ou un substituto, podemos ofrecer esa opción en lugar dun reembolso.
7. Ámbito de apoio
Ofrecemos asistencia para axudar coa instalación e a configuración dentro dos requisitos descritos polo produto. A asistencia non inclúe o desenvolvemento personalizado, a resolución extensa de conflitos con terceiros nin a reconstrución de toda a configuración do servidor a menos que se inclúa explicitamente.
8. Contracargos e disputas
Se cres que hai algún problema coa túa compra, ponte en contacto connosco primeiro. As disputas non resoltas poden ser remitidas a través do teu provedor de pagamentos. As devolucións de cargo fraudulentas ou as devolucións de cargo presentadas sen un intento de boa fe para resolver o problema poden resultar na suspensión da conta e na perda de acceso ás descargas.
9. Subscricións (se corresponde)
- Renovación: Se unha subscrición se renova, faise segundo as condicións de facturación que se mostran ao finalizar a compra e na túa conta.
- Cancelación: Podes cancelar en calquera momento. A non ser que o obrigue a lei, o tempo non utilizado non adoita ser reembolsable.
10. Cambios nesta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos en calquera momento. Os cambios entrarán en vigor unha vez publicados no sitio web.
11. Contactar
- Contacto: https://fivem-store.com/contact
- Centro de axuda: https://fivem-store.com/customer-help
Ao mercar na tenda FiveM, confirmas que liches e aceptas esta Política de reembolso.