1. Introduction
Merci de magasiner à Boutique FiveMNous nous engageons à fournir des services de haute qualité Scripts, mods et ressources FiveM et RedM et assurer la satisfaction du client. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de procéder à un achat.
2. Produits numériques
Tous les produits vendus sur Boutique FiveM sommes-nous articles numériques open source livré par voie électronique.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez :
- Un lien de téléchargement direct vers le open-source script ou fichier(s) de ressources.
Étant donné que ces produits sont livrés instantanément et sont entièrement accessibles dès le paiement, en finalisant votre achat, vous reconnaissez renoncer à votre droit à un délai de réflexion, sauf lorsque les lois locales l'exigent.
3. Admissibilité au remboursement
En raison de la nature des produits numériques, nous maintenons une stricte politique de non-remboursement sauf dans les circonstances suivantes :
- Produits défectueux: Si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un échange.
- La non-livraison: Si vous ne recevez pas votre lien de téléchargement en raison de problèmes techniques de notre côté.
- Achat en double : Si vous achetez accidentellement le même produit plus d’une fois.
Remarque : Selon votre juridiction, des droits supplémentaires en tant que consommateur peuvent s'appliquer, notamment pour les achats effectués dans l'Union européenne ou dans d'autres régions dotées de lois strictes en matière de protection des consommateurs.
4. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera émis dans les situations suivantes :
- Changement d'esprit: Vous ne voulez plus du script ou de la ressource après avoir reçu/téléchargé des fichiers.
- Problèmes de compatibilité: Le produit est incompatible avec votre serveur, votre système ou votre configuration FiveM spécifique.
- Manque de connaissances techniques: Vous ne pouvez pas utiliser le script ou la ressource en raison d'un manque de compréhension ou de compétences techniques.
- Violation des conditions : Vous avez violé notre Conditions générales ou se sont livrés à des activités frauduleuses.
- Partage non autorisé : Le partage ou la revente de nos scripts ou fichiers est interdit et annule toute éligibilité au remboursement.
5. Demander un remboursement
Pour demander un remboursement dans les circonstances éligibles, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez le support: Utilisez notre Formulaire de contact ou notre Support en ligne dans les 72 heures de votre achat.
- Fournir des informations: Incluez votre numéro de commande, la date d’achat et une description détaillée du problème.
- Attendre la réponse : Notre équipe d'assistance examinera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires ou des étapes de dépannage.
- Résolution: Nous vous informerons de notre décision dans les plus brefs délais. 5 jours ouvrablesSi approuvé, les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine.
6. Échanges et remplacements
Dans les cas où le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, nous pouvons proposer un échange ou un remplacement au lieu d'un remboursement. Notre équipe d'assistance vous aidera à résoudre le problème ou à vous proposer une solution alternative.
7. Étendue du soutien
Nous proposons soutien complet et intégral pour tous les aspects de l'installation, de la configuration et de l'utilisation de nos ressources FiveM. Notre équipe d'assistance dédiée travaillera avec vous pour résoudre tous les problèmes techniques, fournir un dépannage approfondi et vous offrir des conseils pour garantir que votre produit fonctionne comme prévu.
8. Rétrofacturations et litiges
Le fait de lancer une rétrofacturation ou un litige sans nous contacter au préalable est considéré comme une violation de la présente politique de remboursement. Nous nous réservons le droit de suspendre votre compte et de révoquer l'accès à nos services si une rétrofacturation est lancée sans communication préalable.
9. Responsabilités du client
En tant que client, vous êtes responsable des éléments suivants :
- Examen des détails du produit : Avant d’acheter, assurez-vous que le produit répond à vos exigences et est compatible avec votre serveur ou environnement FiveM.
- Demander de l'aide : Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide avant de demander un remboursement.
10. Formules d'abonnement
Si vous achetez un produit ou un service par abonnement auprès de Boutique FiveM, les conditions suivantes s'appliquent :
- Renouvellement automatique (Opt-In) : Par défaut, le renouvellement automatique est pas activé pour votre abonnement. Vous pouvez activer le renouvellement automatique manuellement. Si vous le faites, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation, sauf si vous l'annulez avant la date de renouvellement.
- Cycle de facturation: Une fois activé, votre abonnement est facturé de manière récurrente selon le cycle indiqué lors du paiement (par exemple, mensuel, trimestriel, annuel).
- Annulation: Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant notre support. Cependant, toute partie inutilisée de la période d'abonnement n'est généralement pas remboursable.
- Remboursements pour les abonnements : Les demandes de remboursement pour les abonnements sont évaluées de la même manière que notre politique relative aux produits numériques. Aucun remboursement n'est accordé pour une utilisation partielle d'un cycle de facturation, sauf indication contraire de la législation locale.
11. Ventes internationales et lois locales
Nous vendons nos produits et services dans le monde entier. Bien que nous nous efforcions de maintenir une politique uniforme, certaines régions (par exemple, l'Union européenne) accordent des droits spécifiques concernant les biens numériques et les remboursements. Si les lois locales de protection des consommateurs de votre juridiction imposent des droits ou obligations supplémentaires ou différents, ces lois prévaudront sur cette politique, le cas échéant.
12. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique.
13. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
- Formulaire de contact https://fivem-store.com/contact
- Support en ligne: https://fivem-store.com/customer-help
En effectuant un achat sur Boutique FiveM, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.