1. Introduction
Merci de magasiner à Boutique FiveMCette politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements pour les produits numériques vendus sur https://fivem-store.comVeuillez lire attentivement avant d'acheter.
2. Produits numériques et livraison
Tous les produits vendus sur Boutique FiveM Ces articles numériques téléchargeables Livraison électronique. Après validation du paiement, vous recevrez un accès aux téléchargements par e-mail et/ou via votre compte.
Étant donné que les produits numériques sont accessibles immédiatement, les remboursements sont limités et traités conformément à la présente politique et à la législation applicable.
3. Quand un remboursement peut être approuvé
Nous n'offrons généralement pas de remboursement pour les biens numériques une fois l'accès/le téléchargement accordé, sauf dans les situations suivantes (que nous déterminons) :
- Produit non conforme à la description / défectueux : Le produit est matériellement défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit sur la page produit, et notre service d'assistance est incapable de résoudre le problème dans un délai raisonnable.
- Non-livraison (de notre faute) : Vous ne pouvez pas accéder au téléchargement en raison d'un problème technique confirmé de notre côté.
- Achat en double : Vous avez acheté accidentellement le même produit plusieurs fois.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours de la date d'achat originale.
Des droits supplémentaires peuvent exister en vertu des lois locales sur la consommation. Lorsque la loi locale prévoit des droits impératifs, elle prévaudra sur la présente politique.
4. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera émis pour :
- Changement d'esprit: Vous ne souhaitez plus utiliser le produit après l'achat/l'accès.
- Compatibilité / Configuration : Votre environnement serveur, votre framework, vos dépendances, votre hébergement ou votre configuration diffèrent des exigences indiquées sur la page produit.
- Manque de connaissances techniques: Vous ne pouvez pas installer/configurer en raison d'un manque d'expérience (nous vous recommandons de contacter d'abord le support).
- Violations des politiques/conditions d'utilisation : Fraude, abus, violations des politiques ou partage/revente non autorisé de fichiers.
- Problèmes liés à des tiers : Problèmes causés par des scripts tiers non liés, des modifications ou des conflits en dehors du périmètre décrit du produit.
5. Comment demander un remboursement
- Contactez le support: Utilisez notre Contact page ou Aide à la clientèle dans les 30 jours d'achat.
- Fournissez des détails : Numéro de commande, nom du produit et une description claire du problème (captures d'écran/journaux si possible).
- Dépannage: Nous pouvons demander des mesures raisonnables pour diagnostiquer et résoudre le problème avant de prendre une décision.
- Décision: Nous vous répondrons par une décision dans les meilleurs délais (généralement sous 24 heures). 5 jours ouvrables).
6. Remplacements / Échanges
Si un problème peut être résolu en fournissant un fichier mis à jour, une version alternative ou un remplacement, nous pouvons proposer cette option au lieu d'un remboursement.
7. Étendue du support
Nous offrons une assistance pour l'installation et la configuration du produit, conformément aux exigences décrites. Cette assistance ne comprend pas le développement personnalisé, la résolution de conflits complexes avec des logiciels tiers, ni la reconstruction complète de votre configuration serveur, sauf mention contraire.
8. Rétrofacturations et litiges
Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre achat, veuillez d'abord nous contacter via notre Contact page afin que nous puissions résoudre le problème. Si vous avez payé via Amazon Pay Si votre problème n'a pas été résolu à votre satisfaction, vous pourriez être admissible à déposer une réclamation en vertu de la Garantie A à Z d'Amazon Pay via votre compte Amazon. Les demandes de remboursement frauduleuses ou effectuées sans tentative de résolution de bonne foi peuvent entraîner la suspension de votre compte et la perte d'accès à vos téléchargements.
9. Amazon Payer
Nous acceptons les paiements via Amazon PayCe paiement est traité par Amazon Payments, Inc. Si vous avez utilisé Amazon Pay pour votre achat et que vous rencontrez un litige relatif au paiement, vous pouvez également consulter les options de protection des acheteurs d'Amazon disponibles via votre compte Amazon. Pour plus d'informations, rendez-vous sur [lien manquant]. Aide Amazon Pay.
10. Abonnements (le cas échéant)
- Renouvellement: Si un abonnement est renouvelé, il le fait selon les conditions de facturation indiquées lors du paiement et dans votre compte.
- Annulation: Vous pouvez annuler à tout moment. Sauf disposition légale contraire, le temps non utilisé n'est généralement pas remboursable.
11. Modifications apportées à cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.
12. Contact
- Contact https://fivem-store.com/contact
- Centre d'aide: https://fivem-store.com/customer-help
En effectuant un achat sur la boutique FiveM, vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique de remboursement.