Merci de magasiner à Boutique FiveMNous nous engageons à fournir des produits numériques de haute qualité et à satisfaire nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de procéder à un achat.
1. Produits numériques
Tous les produits vendus sur Boutique FiveM articles numériques livré par voie électronique. Une fois le paiement effectué, vous recevez un accès instantané au téléchargement du produit. En finalisant votre achat, vous acceptez que le produit numérique soit immédiatement disponible et que vous renonciez à votre droit de rétractation.
2. Admissibilité au remboursement
En raison de la nature des produits numériques, nous maintenons une stricte politique de non-remboursement sauf dans les circonstances suivantes :
- Produits défectueux: Si le produit numérique est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un échange.
- La non-livraison: Si vous ne recevez pas le produit numérique après l'achat en raison de problèmes techniques de notre côté.
- Achat en double : Si vous achetez accidentellement le même produit plus d’une fois.
3. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera émis dans les situations suivantes :
- Changement d'esprit: Vous ne voulez plus du produit après l'avoir téléchargé.
- Problèmes de compatibilité: Le produit est incompatible avec votre serveur, système ou logiciel.
- Manque de connaissances techniques: Vous ne pouvez pas utiliser le produit en raison d'un manque de compréhension ou de capacité technique.
- Violation des conditions : Vous avez violé notre Conditions générales ou se sont livrés à des activités frauduleuses.
- Partage non autorisé : Le partage ou la revente de nos produits est interdit et annule toute éligibilité au remboursement.
4. Demander un remboursement
Pour demander un remboursement dans les circonstances éligibles, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez le support: Utilisez notre Formulaire de contact ou notre Support en ligne dans les 72 heures de votre achat.
- Fournir des informations: Incluez votre numéro de commande, la date d’achat et une description détaillée du problème.
- Attendre la réponse : Notre équipe d'assistance examinera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires ou des étapes de dépannage.
- Résolution: Nous vous informerons de notre décision dans les plus brefs délais. 5 jours ouvrablesSi approuvé, les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine.
5. Échanges et remplacements
Dans les cas où un produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, nous pouvons proposer un échange ou un remplacement au lieu d'un remboursement. Notre équipe d'assistance vous aidera à corriger le problème ou à vous proposer une solution alternative.
6. Rétrofacturations et litiges
Le fait de lancer une rétrofacturation ou un litige sans nous contacter au préalable est considéré comme une violation de la présente politique de remboursement. Nous nous réservons le droit de suspendre votre compte et de révoquer l'accès à nos services si une rétrofacturation est lancée.
7. Responsabilités du client
- Examen des détails du produit : Avant d’acheter, assurez-vous que le produit répond à vos exigences et qu’il est compatible avec votre serveur ou votre système.
- Demander de l'aide : Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide avant de demander un remboursement.
- sauvegarde: Conservez des sauvegardes de votre serveur et de vos fichiers avant d'installer de nouveaux produits.
8. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
- Formulaire de contact https://fivem-store.com/contact
- Support en ligne: https://fivem-store.com/customer-help
En effectuant un achat sur Boutique FiveM, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.