1. Introducción
Gracias por comprar en Tienda FiveMEsta Política de reembolso explica cómo funcionan los reembolsos para los productos digitales vendidos en https://fivem-store.com. Por favor, léalo detenidamente antes de comprar.
2. Productos digitales y entrega
Todos los productos vendidos en Tienda FiveM son artículos digitales descargables Entrega electrónica. Tras el pago, recibirá acceso a las descargas por correo electrónico o a su cuenta.
Debido a que se puede acceder inmediatamente a los productos digitales, los reembolsos son limitados y se manejan de acuerdo con esta política y la ley aplicable.
3. Cuándo se puede aprobar un reembolso
Generalmente no ofrecemos reembolsos por productos digitales una vez que se concede el acceso/descarga, excepto en las siguientes situaciones (según lo determinemos):
- Producto no como se describe/defectuoso: El producto está materialmente roto o no funciona como se describe en la página del producto, y nuestro soporte no puede resolverlo en un plazo de tiempo razonable.
- No entrega (culpa nuestra): No puede acceder a la descarga debido a un problema técnico confirmado de nuestra parte.
- Compra duplicada: Usted compró accidentalmente el mismo producto más de una vez.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 30 días de la fecha de compra original.
Pueden existir derechos adicionales según las leyes locales de protección al consumidor. Cuando la legislación local establezca derechos obligatorios, estos prevalecerán sobre esta política.
4. Situaciones no reembolsables
No se emitirán reembolsos por:
- Cambiar de parecer: Ya no desea el producto después de la compra/acceso.
- Compatibilidad / Configuración: Su entorno de servidor, marco, dependencias, alojamiento o configuración difieren de los requisitos establecidos en la página del producto.
- Falta de conocimiento técnico: No puede instalar/configurar debido a la falta de experiencia (le recomendamos contactar primero al soporte técnico).
- Violaciones de políticas/términos: Fraude, abuso, violaciones de políticas o uso compartido o reventa no autorizados de archivos.
- Problemas de terceros: Problemas causados por scripts de terceros no relacionados, ediciones o conflictos fuera del alcance descrito del producto.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Soporte de contacto: Utilice nuestra Contacto o la página del IRS Ayuda al cliente within 30 días de compra.
- Proporcionar detalles: Número de pedido, nombre del producto y una descripción clara del problema (capturas de pantalla/registros si es posible).
- Solución de Problemas: Es posible que solicitemos medidas razonables para diagnosticar y solucionar el problema antes de tomar una decisión.
- Decisión: Responderemos con una decisión tan pronto como sea posible (normalmente dentro de 5 días hábiles).
6. Reemplazos/Cambios
Si un problema se puede resolver proporcionando un archivo actualizado, una versión alternativa o un reemplazo, podemos ofrecer esa opción en lugar de un reembolso.
7. Alcance del soporte
Ofrecemos soporte para la instalación y configuración según los requisitos del producto. El soporte no incluye desarrollo personalizado, resolución exhaustiva de conflictos con terceros ni la reconstrucción completa de la configuración del servidor, a menos que se incluya explícitamente.
8. Contracargos y disputas
Si cree que hay un problema con su compra, comuníquese con nosotros primero a través de nuestro Contacto página para que podamos resolverlo. Si pagaste a través de Amazon Pay y su problema no se resolvió a su satisfacción, puede ser elegible para presentar un reclamo bajo la Garantía de la A a la Z de Amazon Pay A través de su cuenta de Amazon. Las devoluciones de cargo fraudulentas o presentadas sin un intento de buena fe por resolver el problema pueden resultar en la suspensión de la cuenta y la pérdida del acceso a las descargas.
9. Amazon Pay
Aceptamos pagos mediante Amazon PayProcesado por Amazon Payments, Inc. Si utilizó Amazon Pay para su compra y tiene una disputa relacionada con el pago, también puede consultar las opciones de protección al comprador de Amazon disponibles a través de su cuenta de Amazon. Para obtener más información, visite Ayuda de Amazon Pay.
10. Suscripciones (si corresponde)
- Renovación: Si una suscripción se renueva, lo hace de acuerdo con los términos de facturación que se muestran al momento de pagar y en su cuenta.
- Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento. Salvo que la ley lo exija, el tiempo no utilizado generalmente no es reembolsable.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio web.
12. Contacto
- Contacto: https://fivem-store.com/contact
- Centro de ayuda: https://fivem-store.com/customer-help
Al comprar en FiveM Store, usted confirma que ha leído y acepta esta Política de reembolso.