1. ভূমিকা
কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ ফাইভ এম স্টোর. এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে ডিজিটাল পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে রিফান্ড কাজ করে https://fivem-store.comকেনার আগে দয়া করে এটি সাবধানে পড়ুন।
2. ডিজিটাল পণ্য এবং ডেলিভারি
সব পণ্য বিক্রি ফাইভ এম স্টোর হয় ডিজিটাল ডাউনলোডযোগ্য আইটেম ইলেকট্রনিকভাবে বিতরণ করা হবে। সফলভাবে অর্থপ্রদানের পরে, আপনি ইমেল এবং/অথবা আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ডাউনলোডগুলিতে অ্যাক্সেস পাবেন।
যেহেতু ডিজিটাল পণ্যগুলি তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস করা যায়, তাই রিফান্ড সীমিত এবং এই নীতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে পরিচালিত হয়।
৩. কখন ফেরত অনুমোদিত হতে পারে
অ্যাক্সেস/ডাউনলোড মঞ্জুর হওয়ার পর আমরা সাধারণত ডিজিটাল পণ্যের জন্য ফেরত অফার করি না, নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি ছাড়া (আমাদের দ্বারা নির্ধারিত):
- পণ্যটি বর্ণিত নয় / ত্রুটিপূর্ণ: পণ্যটি বস্তুগতভাবে ত্রুটিপূর্ণ অথবা পণ্যের পৃষ্ঠায় বর্ণিত অনুযায়ী কাজ করছে না, এবং আমাদের সহায়তা দল যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এর সমাধান করতে অক্ষম।
- সরবরাহ না করা (আমাদের দোষ): আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে আপনি ডাউনলোডটি অ্যাক্সেস করতে পারবেন না।
- ডুপ্লিকেট ক্রয়: আপনি ভুলবশত একই পণ্য একাধিকবার কিনে ফেলেছেন।
রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে হবে 30 দিন মূল ক্রয়ের তারিখ থেকে।
স্থানীয় ভোক্তা আইনের অধীনে অতিরিক্ত অধিকার থাকতে পারে। যেখানে স্থানীয় আইন বাধ্যতামূলক অধিকার প্রদান করে, সেখানে এই নীতির উপর এটি প্রাধান্য পাবে।
4. অ-ফেরতযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত প্রদান করা হবে না:
- মন পরিবর্তন: ক্রয়/অ্যাক্সেসের পরে আপনি আর পণ্যটি চান না।
- সামঞ্জস্যতা / সেটআপ: আপনার সার্ভার পরিবেশ, ফ্রেমওয়ার্ক, নির্ভরতা, হোস্টিং, বা কনফিগারেশন পণ্য পৃষ্ঠায় বর্ণিত প্রয়োজনীয়তা থেকে আলাদা।
- প্রযুক্তিগত জ্ঞানের অভাব: অভিজ্ঞতা না থাকার কারণে আপনি ইনস্টল/কনফিগার করতে পারছেন না (আমরা প্রথমে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিচ্ছি)।
- নীতি/শর্তাবলী লঙ্ঘন: জালিয়াতি, অপব্যবহার, নীতি লঙ্ঘন, অথবা ফাইলের অননুমোদিত শেয়ারিং/পুনঃবিক্রয়।
- তৃতীয় পক্ষের সমস্যা: পণ্যের বর্ণিত সুযোগের বাইরে সম্পর্কহীন তৃতীয় পক্ষের স্ক্রিপ্ট, সম্পাদনা বা দ্বন্দ্বের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
৫. কীভাবে ফেরতের অনুরোধ করবেন
- সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন: আমাদের ব্যবহার করুন যোগাযোগ পৃষ্ঠা বা গ্রাহক সহায়তা মধ্যে 30 দিন ক্রয়।
- বিস্তারিত প্রদান করুন: অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ (সম্ভব হলে স্ক্রিনশট/লগ)।
- সমস্যা সমাধান: সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমরা সমস্যাটি নির্ণয় এবং সমাধানের জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপের অনুরোধ করতে পারি।
- সিদ্ধান্ত: আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব (সাধারণত এর মধ্যে) সিদ্ধান্ত নিয়ে সাড়া দেবো 5 ব্যবসায়িক দিন).
৬. প্রতিস্থাপন / বিনিময়
যদি কোনও আপডেট করা ফাইল, বিকল্প সংস্করণ, অথবা প্রতিস্থাপন প্রদান করে কোনও সমস্যার সমাধান করা সম্ভব হয়, তাহলে আমরা ফেরতের পরিবর্তে সেই বিকল্পটি অফার করতে পারি।
7. সাপোর্ট স্কোপ
আমরা পণ্যের বর্ণিত প্রয়োজনীয়তার মধ্যে ইনস্টলেশন এবং কনফিগারেশনে সহায়তা প্রদান করি। সমর্থনের মধ্যে কাস্টম ডেভেলপমেন্ট, বিস্তৃত তৃতীয় পক্ষের দ্বন্দ্ব সমাধান, অথবা আপনার সম্পূর্ণ সার্ভার কনফিগারেশন পুনর্নির্মাণ অন্তর্ভুক্ত নয় যদি না স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়।
৮. চার্জব্যাক এবং বিরোধ
আপনার কেনা পণ্যে কোনো সমস্যা আছে বলে মনে হলে, অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগ পৃষ্ঠাটি যাতে আমরা এটি সমাধান করতে পারি। আপনি যদি এর মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে থাকেন আমাজন পে এবং আপনার সমস্যাটি আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী সমাধান না হলে, আপনি এর অধীনে একটি দাবি দায়ের করার যোগ্য হতে পারেন। অ্যামাজন পে এ-টু-জেড গ্যারান্টি আপনার অ্যামাজন অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে। প্রতারণামূলক চার্জব্যাক অথবা সমস্যা সমাধানের জন্য সদিচ্ছামূলক প্রচেষ্টা ছাড়া দায়ের করা চার্জব্যাকের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ডাউনলোডের অ্যাক্সেস হারাতে হতে পারে।
9. অ্যামাজন পে
আমরা এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি আমাজন পেঅ্যামাজন পেমেন্টস, ইনকর্পোরেটেড দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত। আপনি যদি আপনার কেনাকাটার জন্য অ্যামাজন পে ব্যবহার করে থাকেন এবং আপনার কোনো পেমেন্ট-সংক্রান্ত বিরোধ থাকে, তাহলে আপনি আপনার অ্যামাজন অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে উপলব্ধ অ্যামাজনের ক্রেতা সুরক্ষা বিকল্পগুলিও দেখতে পারেন। আরও তথ্যের জন্য, ভিজিট করুন অ্যামাজন পে সহায়তা.
৯. সাবস্ক্রিপশন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
- পুনর্নবীকরণ: যদি কোনও সাবস্ক্রিপশন নবায়ন করা হয়, তাহলে এটি চেকআউটের সময় এবং আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত বিলিং শর্তাবলী অনুসারে তা করে।
- বাতিল: আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। আইন অনুসারে বাধ্যতামূলক না হলে, অব্যবহৃত সময় সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
11. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি আপডেট করতে পারি। ওয়েবসাইটে পোস্ট করার পর পরিবর্তনগুলি কার্যকর হবে।
12। যোগাযোগ
- যোগাযোগ: https://fivem-store.com/contact
- সাহায্য কেন্দ্র: https://fivem-store.com/customer-help
ফাইভএম স্টোর থেকে ক্রয় করে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই রিফান্ড নীতিটি পড়েছেন এবং এতে সম্মত।